Принципы работы СУО


Оборудование включает пункт регистрации (обычно это сенсорный киоск), главное  информационное табло, расположенное в зале обслуживания и/или мини-табло для каждого рабочего места оператора, и сенсорное табло оценки. Принцип работы электронной очереди следующий:

 

 

 

Войдя в зал обслуживания, клиент выбирает на пункте регистрации требуемую
услугу или вводит код предварительной регистрации, получает талон с номером
очереди, после чего проходит в зону ожидания.


 

 

 

 

Оператор, освободившийся первым, нажимает на кнопку вызова клиента, в
результате чего на табло отображается очередность и номер окна обслуживания


 

 

 

 

Одновременно с отображением на табло, информация о вызове клиента
дублируется звуковым сигналом или голосовым сообщением.


 

 

 

 

Подойдя к окну с соответствующим номером, клиент получает необходимую услугу.
При необходимости клиент может быть перенаправлен к другому сотруднику


 

 

 

 

По окончанию работы клиент может оценить качество обслуживания данным
оператором.